شکایات

هرگونه شکایات خود را از طریق روش‌های بیان شده در صفحه تماس با ما به اطلاع ما برسانید.

 

زمان پردازش و تحویل سفارش

⏳ زمان پردازش سفارش‌ها:

1 تا 2 روز کاری پس از ثبت و تأیید پرداخت.

🚚 زمان تحویل تقریبی پس از ارسال:

2 تا 6 روز کاری

توجه: تأخیرهای احتمالی ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، شرایط آب‌وهوایی یا مناسبت‌های خاص خارج از کنترل فروشگاه است.

 

شرایط بازگشت کالا

به دلیل ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و رعایت اصول بهداشتی:

کالاهای باز شده، استفاده شده یا مخدوش قابل بازگشت نیستند.

در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده یا اشتباه، مشتری باید حداکثر ظرف 2 ساعت بعد تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

محصول باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده بازگردانده شود.

پس از بررسی و تأیید کارشناسان، وجه پرداختی عودت داده خواهد شد یا کالای جایگزین ارسال می‌گردد.

 

ضمانت اصالت کالا

فروشگاه لوریا تضمین می‌کند کلیه محصولات ارائه‌شده:

✔ اورجینال و اصل

✔ دارای تاریخ انقضای معتبر

✔ تهیه‌شده از تأمین‌کنندگان معتبر

در صورت اثبات عدم اصالت کالا، وجه پرداختی به طور کامل بازگردانده خواهد شد.